Push, Pull, quels services pour l'information ?

Mise en exergue à la fin des années 90, la distinction "Push/Pull" ne fait plus recette aujourd'hui dans les débats.

Avec le web 2.0 et l'apparition des réseaux sociaux, les responsables marketing tentent de marier les deux avec opportunisme, tandis que les consommateurs et utilisateurs que nous sommes se satisfont d'une approche orientée "pull" ressentie comme plus respectueuse et moins agressive.

Côté entreprise, il semble que l'orientation soit bien différente et que le "push" soit toujours synonyme d'efficacité.

La valorisation de l'information par une distribution sélective

Le travail quotidien dans l'entreprise est bien plus exigeant en terme de disponibilité des informations que la participation à des réseaux sociaux ou plus simplement la consultation de portail web.

Pour répondre aux besoins de rapidité des utilisateurs, les outils "push" font merveille dans la distribution des informations et des documents.

La distribution permet de valoriser une information au service de l'activité de l'utilisateur. Il peut s'agir d'une alerte liée à une métadonnée ou d'un document résumant une transaction ou encore un rapport financier statuant sur une situation à un instant t.
Cette information ou ce contenu est délivré dans le format adapté au besoin de l'utilisateur (courrier électronique, pièce jointe, feuille de calcul, flux CSV ou XML, etc.).
La distribution en push facilite l'interopérabilité des applications par la rapidité à laquelle les informations sont communiquées mais également par sa facilité d'intégration dans une architecture opérationnelle.

Les outils ou fonctionnalités push permettent à la fois un contrôle et une finesse dans la diffusion de l'information pour optimiser les solutions de gestion de contenus et de gouvernance de l'information.

La valorisation de l'information par une exposition pertinente

Ces qualités font que le mode "push" est souvent ressenti comme très efficace mais peu adapté à certains de types de contenus et/ou de public.

Le mode "pull" largement représenté par les sites tant professionnels (mise à disposition de factures, de relevés, etc.) que sociaux (exposition de photos, d'informations, d'avis, etc.) convient bien pour une approche marketing.
Il véhicule et valorise une image de transparence et d'ouverture de l'entreprise.

L'exposition permet à chacun de trouver et de sélectionner, à sa convenance, l'information dont il a besoin. Les fonctionnalités "pull" sont idéales pour valoriser un patrimoine informationnel au service d'une relation client.

Si avec le "push" l'entreprise étendue et l'économie du savoir deviennent une réalité avec le "pull" c'est l'entreprise "citoyenne" (au sens acteur de la vie sociale et économique) du monde qui s'affiche.

"Push-Pull" ou "Push" versus "Pull" ?

Il est probable que les deux ont leur place. Il convient d'être pragmatique et d'utiliser la meilleure technique selon la cible, le contenu et surtout son objectif.

La gouvernance de l'information ne pousse pas à privilégier l'une ou l'autre de ces méthodes pour autant que les actifs informationnels soient utilisés au mieux des intérêts de son propriétaire.
C'est pour cette raison qu'il serait contre productif d'abandonner la distribution en faveur d'une exposition systématique.

Chacun comprend l'intérêt de déposer en "mains propres" de chaque récipiendaire concerné l'information sensible plutôt que de l'afficher dans un espace (même protégé).

Comments

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