RSD

Records and Data Privacy – Should You Be Worried?

This week, HSBC Holdings PLC reported that a former employee stole data on about 24,000 accounts in its Swiss private bank that wound up in the hands of French authorities. This is the latest case to highlight the complications that arise when stolen bank information ends up in the custody of governments eager to chase tax cheats. The HSBC situation involves a former IT employee who is alleged to have stolen the data in 2006 and 2007 and then attempted to sell it to several governments.

While most of the recent cases we hear about involve banks or financial services – this can occur in any industry. For example, the BBC just reported the medical records of 2,000 patients were lost at Haywood Hospital. The records are of 2,000 patients who had physiotherapy at Haywood Hospital in 2006 and have since been discharged and may have been destroyed in error, under what it calls "confidential conditions".

This is just one of the reasons why information governance is a top priority at most of organizations worldwide. An information governance program allows companies to implement the correct security controls, data privacy rules, proper encryption methodologies and audit facilities.

Security controls – Who needs access to what? What should the user be allowed to do once they have access to the information (i.e. download or print)? How is the security being enforced across all the information silos?

Data privacy rules – The legal protection of the right to privacy in general - and of data privacy in particular - varies greatly around the world. Who in your organization is monitoring these laws? How are these laws being implemented and enforced in your records management and electronic content management system? Does any information in the document (such as social security number) need to be redacted?

Encryption methodologies – There are dozens of different encryption methods and programs available. I am not an expert on encryption but do know some are good, some are not. What’s important is that when information gets archived, your organization utilizes the proper encryption tool so if data does leak out, it’s unreadable. We all remember the Bank of America incident a few years back.     

Audit facilities – Most applications create an audit trail. Often times, these audit trails do not get analyzed or shared with the compliance team or auditors. Companies must keep track of who, what, when, where, and how.  Who accessed what?  When did they access it?  Where did they access it from? How did they access it (internal application versus CRM system)?

Bottom line, information within the organization must be treated as an asset but also as a liability. So the next time you open a bank account and provide a significant amount of personal data to a total stranger – just hope they have a well defined information governance program in place.

{picture courtesy of rpongsaj from Flickr}

Des données, des données, encore des données !

Le 25 février dernier, The Economist publiait un article sur la gestion de l'information illustré par des exemples qui permettent de mieux comprendre l'ampleur du problème, s'il en est !

Et de citer le cas Wal-Mart, un géant mondial de la grande distribution qui enregistre plus de 1 million de transactions à l'heure générant ainsi plus de 2.5 petabytes de données stockées (soit 167 fois le volume des livres conservés dans la bibliothèque du Congrès!).
Facebook, à lui seul, héberge 40 milliards de photos, l'accélérateur de particules du CERN (LHC) génère quant à lui plus ou moins 40 terabytes de données par seconde qui font l'objet d'analyses et/ou de stockage pour certaines.

Tout ceci montre à quel point il est possible maintenant d'utiliser le capital que constitue l'information pour améliorer ses affaires, planifier, anticiper, prévoir, protéger, etc.

Mais cette réalité n'est pas sans créer de nouveaux challenges.

• Comment et ou stoker ces données ?
• Comment assurer la sécurité, la confidentialité de ces informations ?

Nombreux sont ceux qui s'interrogent.

Alex Szalay, astrophysicien à l'Université Johns Hopkins souligne que la multiplication des données les rend encore plus inaccessibles. Joe Heelerstein (Université de Berkeley) parle de "révolution industrielle de l'information/ou des données" (the industrial revolution of data).
Les effets de cette prolifération se font sentir partout, du monde des affaires à celui des sciences, des milieux politiques aux cercles artistiques, faisant que les scientifiques et les informaticiens se sont accordés pour inventer un nom pour ce phénomène :"big data".

Ainsi, à côté des responsables informatiques, de nouvelles fonctions émergent pour des profils sachant combiner des compétences informatiques, des connaissances statistiques et des talents d'extraction, d'analyse et de présentation de la "substantifique moelle" de cet incroyable capital d'information.

Nous sommes dans une phase de transition et le passage de la rareté de l'information à sa surabondance est une incroyable source opportunités.
Les données deviennent une nouvelle matière première pour l'entreprise: un apport économique presque sur un pied d'égalité avec le capital et le travail.

Mais "BIG DATA" est source de crises.

Au cours de la récente crise financière, il est devenu clair que les banques et les agences de notation s'étaient appuyés sur des modèles qui, bien que nourris d'une énorme quantité de renseignements et de données, ne permettaient pas d'anticiper totalement le risque financier encouru dans le monde réel.
Il s'agissait de la première crise déclenchée par "BIG DATA" et ce ne sera pas la dernière!

La façon dont l'information est gérée touche tous les domaines de la vie.
Au tournant du 20e siècle de nouveaux flux d'information au travers du télégraphe et du téléphone ont soutenu la production de masse. Aujourd'hui la disponibilité de données en grand nombre permet aux entreprises de répondre à certains segments de marché partout dans le monde. La production économique était habituellement basée dans une usine où les gestionnaires travaillaient à rendre plus efficaces chaque machine et chaque processus. Maintenant, les statisticiens exploitent toutes les informations produites à tous les niveaux de l'entreprise pour trouver de nouvelles idées.

«Une économie basée sur les données est en train de naître", admet M. Mundie de Microsoft. "Vous pouvez en dessiner les contours, mais les implications techniques, d'infrastructure et même les modèles commerciaux ne sont pas encore bien compris".

----------------------------------------------------------------------------------

L'original des articles sur The Economist en ligne :
A special report on managing information: Data, data everywhere ///All too much - Monstrous amounts of data

Réseaux sociaux, contenu et responsabilité des entreprises ?

Nous sommes de plus en plus nombreux à partager des informations au travers de Twitter (microblogging) ou des sites comme Linkedin ou encore Facebook, YouTube, etc.

Les entreprises sont également très intéressées par ces nouveaux espaces de communication nés avec le web 2.0 et elles n'hésitent pas à les utiliser à des fins très explicites.
RSD communique sur Twitter mais également sur Linkedin ainsi qu'au travers d'autres plateformes.

L'incroyable augmentation des volumes d'information échangés

La multiplication des espaces a automatiquement engendré une croissance impressionnante des échanges. En effet, selon une étude réalisée par Nielsen, les "accros" des réseaux sociaux sont également des "mordus" du courrier électronique.

Alors que l'on aurait pu penser le contraire, il semble que la participation active à ce type de sites est à l'origine d'un usage plus intensif du courrier électronique !

Mais ce contenu n'est le plus souvent pas important et ne mérite pas d'autre attention que celle de l'instant ou on le reçoit !
Ceci est vrai pour les contenus "privés" échangés entre amis ou proches ou mis à disposition de la communauté (photos, récits d'expériences, etc.) mais il s'avère que pour les contenus d'entreprise la réalité peut s'avérer bien plus complexe.

La quête du Graal ou l'aiguille dans la botte de foin.

Trouver la bonne information peut relever de l'exploit vu les volumes publiés et nous sommes tous à la recherche des meilleures solutions. Si la plupart d'entre-nous continue à privilégier les moteurs de recherche, nombreux (20% selon Nielsen) sont ceux qui  commencent par les réseaux sociaux!

Il y a "trop" de contenus à disposition !

Comment aller rapidement à l'information pertinente, utile ? En quel média ou type de site puis-je avoir confiance? La réponse pour beaucoup d'entre-nous est dans les blogs ou les forums, pas encore dans les réseaux sociaux même s'ils se révèlent être un moyen d'accès à l'information.

L'entreprise doit composer avec ces nouveaux comportements.

Et elle le fait comme en témoigne le nombre de messages "commerciaux" diffusés au travers de ces outils!

Ces messages sont généralement contrôlés tant dans le fond que la forme par les organisations et il n'y a pas grand risque de ce côté si ce n'est celui d'une mauvaise communication (nul n'est à l'abri d'un erreur!).

S'il y a risques, il faut les chercher du côté des informations publiées hors du contrôle de l'entreprise.

La publication de l'appréciation des clients et/ou des partenaires d'une qualité de produits ou de services réalisés à partir de critères objectifs fait partie des règles du jeu de notre économie basée sur une concurrence loyale et les risques sont réels pour l'entreprise.

L'anticipation sera également préférable à la réaction en ce qui concerne les informations propagées, divulguées, partagées par les acteurs des réseaux sociaux au sujet des entreprises pour lesquelles ils travaillent, avec lesquelles ils contractent et au succès desquelles ils concourent.

Permettre un accès libre à FaceBook ou Linkedin au bureau est un acte de gestion d'entreprise.

Mettre en œuvre une charte d'utilisation de ces réseaux au bénéfice de l'entreprise est une décision de gouvernance de l'information.

Si aujourd'hui, certaines compagnies ont décidé de s'engager dans des procédures internes de contrôle des informations communiquées sur ces réseaux, c'est bien par anticipation.

Cette démarche pro active par rapport à ces contenus est révélatrice du niveau de maturité dans l'approche des questions relatives à la gestion de l'information par l'entreprise.

--------------------------------------------------

Une aiguille dans une botte de foin !

Tel est souvent le descriptif le mieux adapté à la situation de l'information dans l'entreprise. Pour trouver "l'aiguille", soit l'information pertinente au moment T dans "la botte de foin", elle-même constituée de l'ensemble des solutions d'archivages et de stockage de données, il faut pouvoir disposer des outils les souples.

Et, la multitude de contenus stockés ou archivés par l'entreprise, si elle nécessite une organisation rigoureuse et efficace, ne répond pas forcément aux attentes des utilisateurs.

Les informations sont un des actifs de l'entreprise

L'impérieuse nécessité des affaires fait que les informations (structurées ou non-structurées) sont devenues clefs. 

A chaque instant, tout collaborateur a besoin d'accéder rapidement à des données, des documents, des enregistrements qui lui sont nécessaires pour instruire un dossier, prendre une décision, argumenter une conseil, etc.

Si l'accès aux documents formatés tels que les listes ou les états mais également les documents clients ou partenaires (factures, commandes, etc.) sont faciles à partir des solutions de gestion électronique de documents, l'accès aux données restent quant à elles l'apanage des applications métiers ou transverses.

La multiplication des données non-structurées pose le défi de la maitrise de l'information.

Aujourd'hui, la multiplication des contenus non structurés et non formatés (courriers électroniques, documents offices, etc.) vient sérieusement compliquer la donne ! Comment accéder à la bonne information en premier ?

Il faut repenser la gestion de l'information en intégrant TOUTES les informations (structurées et non structurées sans distinction de formats) dans un même solution de gestion.

La meilleure stratégie pour faire avancer et croître les affaires est de gérer l'information et non de la technologie.

Cet outil de gestion de par sa capacité à classer, caractériser et protéger l'information va permettre aux utilisateurs mais également aux applications, tant au moment du versement qu'à celui de la recherche, d'être assurés de disposer des critères pertinents et utiles.

La finesse d'indexation et la richesse des métadonnées fonctionnelles et techniques doivent être définies avec comme objectif principal  de servir la croissance des affaires donc de faciliter la vie des utilisateurs.

Servir la croissance tout en assurant la conformité et le contrôle des coûts.

Le service de la croissance doit également s'accompagner d'une réflexion quant aux nécessités de conformité (obligation d'archivage, cycle de vie, etc.) de certains documents ou contenus. Au delà des réflexions opérationnelles et légales, le programme mis en oeuvre doit participer à la maîtrise globale des coûts.

La solution à cette équation se trouve dans une gestion fine et une exploitation granulaire des métadonnées liées aux contenus. Ces métadonnées sont constituées des informations les plus signifiantes et les plus pertinentes d'un point de vue métier mais également conformité aux dispositions légales.

Les métadonnées associées aux contenus non structurés peuvent même se substituer à ce contenu dans un seul contexte métier tant leur intégration est plus facile.
Elles confortent la valeur du contenu, en facilitent l'exploitation et la restitution et contribuent à la sécurité et la conformité d'un réel espace de confiance.

Trouver l'aiguille dans la botte de foin devient plus facile si le fil est resté dans le chas!

Summary of LegalTech 2010 – Are You Ready for Litigation?

As I walked into the Hilton on Sixth Avenue, I knew this conference was going to be good. The liveliness was present a few blocks away as some protesters were objecting the “pay by gigabyte” model for eDiscovery services.  After spending $4 to check my coat (thanks Hilton!), I walked into the expo hall and began my journey into LegalTech 2010.

First and foremost, I was amazed how many vendors offered eDiscovery solutions. Thanks to FRCP Rule 26(a), all electronic stored information (ESI) is admissible in courts. Many vendors have jumped on the bandwagon with the promise of helping litigation teams find the smoking gun. Most of the vendors I talked to at the conference blurred the lines between software and services. At one point, I was looking for the exhibitor who had the sign “me too”. This is clearly a market primed for consolidation (mergers, acquisitions, fall out).

I was able to learn about new technologies such as Nexidia who have this unique indexing facility to search audio files (without transcription). Redact-It from Informative Graphics has a comprehensive redaction facility to address data privacy requirements (for example, hide social security numbers from documents). There were only a couple of vendors who touted information governance – which was not a surprise.

Most of the vendors on the market look at eDiscovery as a reactive processes – sending in a SWAT team in the middle of the night to search servers. The high costs of litigation are now forcing companies to bring eDiscovery tools and the process in-house. However, companies need to look at the bigger picture.

Organizations need to be proactive and prepared for litigation – otherwise stiff penalties will ensue along with uncontrolled costs. Historically, records management and legal discovery were managed as two distinct domains. Moving forward, these two disciplines are coming together since they are both fighting to solve the same issue – the explosion of ESI and being prepared for litigation. 

It’s pretty simple – saving everything forever is not a sustainable solution. Corporations require a mechanism to policy-manage information and to align it to the correct levels of accessibility, protection, and retention.  This includes structured and unstructured content stored in disparate silos (i.e. ECM repositories, SharePoint, data warehouses, databases). Companies need to look for proven solutions to proactively manage information lifecycle while providing secure access to support eDiscovery.

Here’s the problem.  Being proactive costs money – and it costs money today! This is a time when budgets have been trimmed, resources are constrained, projects are being managed under a microscope, and priorities are constantly being scrutinized. I have heard people compare information governance to a number of things:

Dental hygiene – Jake Frazier, a Compliance and eDiscovery Attorney for EMC, used the analogy that if eDiscovery is the root canal, information governance is the brushing and flossing. If a corporation performs diligent maintenance of its information, there is much less content that has to be processed through eDiscovery.

Insurance policy – You pay your insurance premiums just in case something happens. You can’t decide to buy auto insurance after you get into a car accident. The same holds true with information governance and eDiscovery. Implementing an information governance program after you have a multimillion dollar lawsuit detailed in the Wall Street Journal will only help your next potential litigation.

These are great analogies. I personally like to compare the cost of information governance and eDiscovery to credit cards. If you pay now to have an information governance program, you will be better prepared and will pay less when eDiscovery happens. If you don’t have information governance, when a lawsuit occurs you will pay more for eDiscovery.

So, pay now or pay later. Regardless, you will pay.

GED, CMS, ECM, EIM,... et alors !

"2010 sera l'année de l'Enterprise Information Management" annonce Debra Logan (analyste du Gartner) sur son blog.

« Les entreprises les plus performantes montrent le chemin en commençant à adopter une perspective radicalement nouvelle en ce qui concerne la valeur de l'information, dans un monde ouvert où les modes de travail coopératifs et collaboratifs associent l'ensemble des acteurs au sein d'une entreprise mais aussi d'une chaîne de valeur » explique Patrick Ferraris dans une étude présentée par le CIGREF.

Le ton est donné ! Mais qu'en est-il des projets et des réalités ?

Nous avons lu beaucoup d'analyses et certains acronymes ont fini par devenir familier : GED, CMS ou ECM, et pour 2010 l'EIM, en plus des traditionnels vœux et des inévitables résolutions.

L'Entreprise Information Management est une stratégie qui consiste principalement à valoriser son patrimoine documentaire.
Cette valorisation doit se faire au bénéfice des trois principaux objectifs de l'entreprise : le développement des affaires, la maîtrise des coûts et l'exigence de conformité.

L'archivage, le record management ou encore l'eDiscovery ne peuvent pas être une fin en soi.
Ils répondent à des besoins dont l'ultime finalité est de servir les objectifs de l'entreprise.

En matière d'actif informationnel de l'entreprise, le principal capital réside dans les méta données.
Les méta données sont clefs

• pour les affaires dans la mesure ou elles condensent l'essentiel du contenu d'un document, 
• pour la conformité car elles disposent de toutes les informations nécessaires au regard des dispositions légales ainsi que de la gestion des accès.
• pour la maîtrise des coûts car elles permettent de gérer notamment le cycle de vie ainsi que les supports 

Ainsi, la stratégie d'EIM va, à l'initiative et avec l'appui des sphères dirigeantes de l'entreprise, s'attacher à préciser la nature et le contenu de l'actif informationnel, avant de mettre en place les solutions techniques de mise en œuvre : définition, automatisation, propagation et contrôle.

Alors, quoi de neuf avec EIM ?
Rien, dirons certains,
oui mais en apparence seulement car quelque soit l'appellation ou l'acronyme, nul peut douter que la maturité des technologies d'archivage, de gestion de contenu ou encore de records management nous permettent de passer à l'étape suivante.

Cette étape que certains appellent de leurs vœux pour les prochains mois nécessitent de nouveaux outils dédiés et conçus au regard de ce qui est un réel challenge pour les organisations.

2010: The Year of Information Governance

In 2008, RSD began a two-year journey to fulfill our vision that information governance will become a major issue within almost every company in the world during this decade.

 

A 35-year-old company, RSD has a large base of experience addressing some of the core problems which fit under the information governance umbrella: management of reports and business information output from very large applications (both mainframe and UNIX); archiving of business records over lifecycles that can extend into many decades; cost control for companies wishing to move “inactive” content from their expensive, tier-one storage systems, but requiring reliable retrieval and restoration of data from storage at lower tiers in the hierarchy.

 

But we believe that the problem is becoming even more acute – particularly in the wake of the economic challenges which we have all experienced over the past 18 months – and that its scope is expanding.  Company boards of directors are now forcinge C-level executives to develop enterprise-wide information governance strategies.  They will do so in the first instance because the penalties associated with failing to comply with rapidly expanding laws and regulations put even large global businesses at risk.

 

On this blog, I will occasionally share my “view from Geneva” on industry issues relating to information governance.

 

Today, I want to applaud Debra Logan at Gartner for her recent post, New Year’s Resolutions: Information Governance.  In her post, Debra addresses why information governance will be a key issue this year.  She identifies key questions that every CIO, chief risk or compliance officer, perhaps even every CEO – needs to answer:

 

“How much data does the company have?  Where is that data?  How much is it costing us to store it?  Can we find what we need when we need it? Of what business value is the data that we are keeping? How often is it accessed?  What are our legal and compliance obligations?  Are we using it to its best advantage or are we keeping it because its simply too much trouble to sort the useful from the useless and bin what we can’t use? “

 

This is a great starting point for any executive seeking to get their arms around the information governance challenge.

 

And stay tuned to this blog for our views on how to answer these key questions.  We believe we have pretty well thought-out answers.

RSD annonce l’ouverture d’une filiale à Madrid

"En cette période, nous souhaitons manifester notre volonté d’aller de l’avant sur le marché ibérique en nous engageant encore plus auprès de nos clients espagnols et en leur apportant notre qualité de services ainsi que des solutions qui vont les aider à répondre aux nombreux défis, notamment de gestion de l’information, qui se présentent à eux" annonce Pierre Van Beneden, Directeur Général de RSD

Lire le communiqué

Information Management: Ten Things You Should NOT Do In 2010

Happy New Year.  So, we are almost into our second week of 2010 and I am enjoying all the 2010 predictions, resolutions, recommendations, and the ultimate “to do” lists.  In 2010, I am looking forward to continuing my conversations with current and future customers as well as industry pundits regarding the challenge of managing the explosion of information – in formats and volume. 

So instead of another list of predictions or telling you what to do this year, here is what you should not to do in 2010: 

Do not ignore the risk – Controlling risk is fundamental to conducting business and managing information.  Every e-mail we write, document we create, correspondence we send, and voice mail we leave can eventually become a record in a legal case and (ultimately) cost the company a substantial amount of money.  It’s simply impossible to ignore this risk – regardless of organization size, industry, or geographic location.  Measure it, don’t ignore it.    

Do not discount the information governance hype – Sure this is easy for me to say because I am playing my part in creating this hype – but the excitement around information governance is becoming a reality.  Information governance provides a comprehensive framework to manage risk (and pain) related to compliance with laws and regulations regarding the creation, retention and disposition of business records.  As you are reading this, companies are forming committees, budgets, and detailed road maps around information governance.  

Do not complicate retention policies – Keeping everything forever doesn’t seem to work and deleting everything is certainly not an option, so the sensible solution is to define retention policies and hope they get enforced across all applications.   It scares me when I hear a company has thousands of distinct retention policies.  Control the amount of “retention buckets” you have and focus your efforts on ensuring they are centrally managed and enforced. 

Do not rely on search alone – I cringe when I hear people consider search engines as a solution to solve their information management challenges.  Search is certainly one piece of the puzzle, but it’s only a portion of the solution.  What about policy enforcement, Web presentment, data privacy, workflow, collaboration, legal hold, lifecycle management, etc, etc, etc. 

Do not copy the competition – It’s a small world.  Chances are you know someone (who knows someone) among your top competitors.   We all follow each other, hear (and sometimes spread) rumors about each other, and simply go along with what the competitor does.  Although this strategy may work in certain cases, this will not work when undertaking information governance.  The high level goals are the same but each company is unique with different short- and long-term objectives. 

Do not bypass management – I hate to be the messenger, but information governance requires complete support from executive management since it spans across all facets of the organization and the entire IT infrastructure.  In fact, most information governance projects are initiated using the “top down” approach. 

Do not be a sole hero – We all want to be heroes but I guarantee it won’t work in this case.  In fact, the only way to be successful is to build a solid partnership between the business, technical and legal functions.  So, bring lots of donuts to meetings and listen to each other.  The decisions you make as a team regarding business processes, retention policies, security rules, data standards, and regulations will be critical.    

Do not forget about the operational content – In the last couple of years, companies primarily focused on unstructured documents (i.e. MSFT Office) and e-mail.  However, this is only a portion of the information in the enterprise.  What about the ERP/CRM reports, transaction statements, and images?

Do not neglect end-users requirements – Often times, end-users are ignored or pushed to the side.  In 2010, do not neglect requirements from business units and end-users.  They will appreciate being included and so will management. 

Do not buy without trying it first – Before you sign the purchase order, deploy a proof of concept.  I personally like to see things working before making a commitment.  While the solution may sound wonderful on paper (trust me, it always does) – the proof is in the pudding.

L’information : prochain défi pour les entreprises

Tel est le sous-titre de l'article présentant les résultats de l’étude CIGREF-Capgemini Consulting qui s’appuie d’une part sur les travaux du professeur Donald Marchand, de l’IMD à Lausanne, l’une des premières institutions universitaires en Europe, et d’autre part sur les interviews de 490 DSI à travers le monde, démontre le lien existant entre la maturité de la fonction SI, l’usage efficace que font les entreprises de l’information et leur performance (part de marché, rentabilité, innovation, réputation).

Sans dévoiler le contenu de cette étude [disponible en téléchargement], il nous a paru pertinent de partager avec vous le constat suivant : Il devient indispensable pour les entreprises de dépasser le cadre traditionnel du management des SI pour prendre en compte l'ensemble des facteurs liés à l'utilisation efficace de l'information.

Selon les rédacteurs, les formes actuelles de gouvernance des SI doivent évoluer pour prendre en compte de façon explicite l'usage de l'information et les DSI doivent devenir les ambassadeurs de cette réforme.

 Patrick Ferraris - Capgemini Consulting - explique que : « Les entreprises les plus performantes montrent le chemin en commençant à adopter une perspective radicalement nouvelle en ce qui concerne la valeur de l'information, dans un monde ouvert où les modes de travail coopératifs et collaboratifs associent l'ensemble des acteurs au sein d'une entreprise mais aussi d'une chaîne de valeur ».

Ainsi, au moment où beaucoup d'entreprises développent et renforcent leur modèle d'affaires, elles doivent également dynamiser leur capital en terme d'INFORMATION en s'appuyant sur leur fonction SI. Un usage effectif et pertinent de l'information serait donc bien le prochain défi des entreprises.

Tout le monde s'accorde à considérer l'information comme un actif important de l'entreprise et que la gouvernance de l'information est à considérer d'urgence.

Cette étude met en exergue l'intuition de chacun, à savoir qu'une bonne maitrise (gestion, confiance, etc.) de l'information est un facteur de croissance et de développement des entreprises.

Par contre, il est peut-être nouveau de lire que le SI doit être au cœur d'une initiative de gouvernance de l'information et qu'au delà des questions techniques, il peut devenir le véritable chef d'orchestre d'une politique de valorisation et d'optimisation de l'exploitation du capital informationnel de l'entreprise. 

-------------------------------------

La synthése de l'étude sur le site du CIGREF.